1. Amaç ve kapsam
Bu metin; HesApp tarafından sunulan bulut tabanlı restoran yazılımı (QR menü, sipariş, masa ödemesi, bahşiş ve ilgili dijital hizmetler) ile bu hizmetler kapsamında kullanılan ödeme altyapısına ilişkin teslimat, ifa ve iade koşullarını açıklar. Metin; www.hesappturkey.com ziyaretçileri, demo talep edenler, abonelik veya sözleşme ile HesApp kullanan restoran işletmeleri ve yetkili kullanıcıları kapsar.
Kişisel veriler, gizlilik ve çerez kullanımı için KVKK Aydınlatma Metni, Çerez Politikası ve Kullanıcı Sözleşmesi geçerlidir.
2. Hizmet sağlayıcı iletişim bilgileri
[TİCARİ UNVAN — şirket kurulunca güncellenecek]
3. Hizmetin niteliği
HesApp; restoranların dijital menü, sipariş yönetimi, masa ödemesi, hesap bölme, bahşiş ve müşteri geri bildirimi süreçlerini yürütmesine olanak tanıyan elektronik ortamda anında ifa edilen dijital hizmetniteliğindedir. Fiziksel ürün sevkiyatı yapılmaz.
QR ile ödeme akışında kart tahsilatı, iyzico ödeme altyapısı üzerinden gerçekleştirilir. Ödeme tutarları, restoran işletmesinin iyzico alt üye işyeri hesabına aktarılır; HesApp bu tutarların restoran adına tahsil edilmesine teknik aracılık sağlar. Kart bilgileri HesApp sunucularında saklanmaz.
4. Hizmet teslimatı ve aktivasyon
- Demo ve ön görüşme: Talebiniz alındıktan sonra ekibimiz en geç 24 saat içinde sizinle iletişime geçer; canlı demo ve kurulum planı paylaşılır.
- Hesap açılışı: Sözleşme/onboarding tamamlandıktan ve gerekli entegrasyon bilgileri alındıktan sonra yönetim paneli erişimi tanımlanır. Tipik kurulum süresi yaklaşık 30 dakikadır; entegrasyon karmaşıklığına göre değişebilir.
- QR menü ve ödeme: Menü içeriği, şube ayarları ve ödeme sağlayıcı yapılandırması tamamlandığında hizmet kullanıma açılır. Dijital hizmet, aktivasyon anından itibaren sunulmuş sayılır.
- Destek kanalları: destek@hesappturkey.com e-posta adresi ve 0505 419 97 19 telefon hattı üzerinden teknik ve operasyonel destek sağlanır.
5. Ücretlendirme ve faturalama
HesApp, restoran işletmelerine komisyon bazlı fiyatlandırma modeli ile sunulur; sabit aylık SaaS bedeli uygulanmaz. QR ödeme işlemlerinde geçerli komisyon oranları sözleşme eki veya teklif metninde belirtilir. İlk 30 günlük deneme süresi, teklifte aksi belirtilmedikçe geçerlidir.
Faturalama ve vergisel yükümlülükler, yürürlükteki mevzuat ve taraflar arası sözleşme hükümlerine tabidir.
6. İade, iptal ve cayma
6.1. HesApp SaaS hizmeti (restoran işletmesi)
Dijital hizmetin ifasına başlandıktan sonra (panel erişimi, menü/şube kurulumu, canlı ödeme akışının açılması vb.) cayma hakkının kullanımı, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde, hizmetin ifasına ilişkin açık onay verilmiş olması halinde sınırlanabilir. İşletmeler arası (B2B) sözleşmelerde tarafların imzaladığı sözleşme hükümleri önceliklidir.
Hizmetin sonlandırılması talebi için iletişim kanallarımızdan yazılı başvuru yapılabilir. Taahhüt süresi olmayan kullanımlarda hesap kapatma, sözleşmede belirtilen bildirim sürelerine uygun olarak gerçekleştirilir.
6.2. Masada QR ile yapılan ödemeler (son tüketici)
Restoran masasında QR kod ile yapılan yiyecek-içecek ödemelerinde satış sözleşmesi, restoran işletmesi ile misafir arasında kurulur. İade, iptal ve chargeback süreçleri banka/iyzico kuralları ile restoranın iade politikasına tabidir. Bu tür ödemelere ilişkin talepler öncelikle ilgili restoran işletmesine yönlendirilmelidir; HesApp teknik platform sağlayıcısı olarak kayıt ve mutabakat altyapısını sunar.
Ödeme itirazları veya hatalı tahsilat şüphesi halinde destek@hesappturkey.com adresine yazabilir; gerekli durumlada ilgili restoran ve ödeme kuruluşu ile koordinasyon sağlanır.
7. Hizmet kesintisi ve mücbir sebep
Planlı bakım çalışmaları mümkün olduğunca önceden duyurulur. Altyapı sağlayıcılarından (barındırma, ödeme kuruluşu, üçüncü taraf API) kaynaklanan kesintilerde makul sürede bilgilendirme yapılır ve giderici aksiyonlar alınır.
8. Uyuşmazlık çözümü
Uyuşmazlıklarda öncelikle destek@hesappturkey.com üzerinden yazılı çözüm aranır. Tüketici işlemlerinde yasal başvuru yolları saklıdır; yetkili tüketici hakem heyetleri ve tüketici mahkemeleri mevzuata göre belirlenir.
9. Yürürlük ve güncelleme
Bu metin yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer. HesApp, mevzuat veya hizmet kapsamındaki değişikliklerde metni güncelleyebilir; güncel sürüm www.hesappturkey.com/teslimat-iade adresinde yayımlanır.